Reklamačné podmienky

Reklamačné podmienky

Článok I
Úvodné ustanovenia

Tieto reklamačné podmienky upravujú postup spoločnosti Pole Dance 32 s.r.o., so sídlom Spartakovská 3, 917 01 Trnava, Slovenská republika, IČO: 50 676 148, e-mail: info@poledance32.sk (ďalej len „dodávateľ“) a klienta pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru alebo služby zakúpenej prostredníctvom internetového obchodu www.poledance32.sk.
Tieto reklamačné podmienky dopĺňajú Všeobecné obchodné podmienky dodávateľa. V prípade rozporu medzi týmito reklamačnými podmienkami a Všeobecnými obchodnými podmienkami má prednosť znenie Všeobecných obchodných podmienok.
Práva klienta, ktorý je spotrebiteľom, zo zodpovednosti za vady sa spravujú najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
Práva klienta, ktorý nie je spotrebiteľom, sa spravujú príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, ak nie je dohodnuté inak.

Článok II
Kontrola zásielky pri prevzatí

Klientovi sa odporúča pri prevzatí zásielky skontrolovať, či zásielka nie je viditeľne poškodená.
Ak je obal zásielky viditeľne poškodený, odporúča sa túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a podľa možností spísať s dopravcom záznam o poškodení zásielky alebo zásielku zdokumentovať fotografiami.
Ak klient po prevzatí zistí poškodenie tovaru spôsobené prepravou alebo nekompletnosť zásielky, odporúča sa, aby túto skutočnosť oznámil dodávateľovi bez zbytočného odkladu e-mailom na adresu info@poledance32.sk.
Týmto článkom nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

Článok III
Uplatnenie reklamácie

Klient môže reklamáciu uplatniť najmä e-mailom na adrese info@poledance32.sk alebo písomne na adrese sídla dodávateľa: Pole Dance 32 s.r.o., Spartakovská 3, 917 01 Trnava, Slovenská republika.
Pri uplatnení reklamácie sa odporúča uviesť najmä:

meno a priezvisko alebo obchodné meno klienta,
kontaktné údaje klienta,
číslo objednávky alebo faktúry,
označenie reklamovaného tovaru alebo služby,
popis vady,
dátum zistenia vady,
fotodokumentáciu vady, ak je to vzhľadom na povahu vady možné,
preferovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak si klient uplatňuje konkrétne právo.

Doklad o kúpe nie je potrebné prikladať, ak dodávateľ vie kúpu overiť podľa objednávky, faktúry alebo iných údajov dostupných v systéme internetového obchodu.
Ak je na posúdenie reklamácie potrebné doručenie alebo sprístupnenie tovaru, klient odovzdá alebo zašle reklamovaný tovar dodávateľovi podľa pokynov dodávateľa.
Dodávateľ nepreberá zásielky zaslané na dobierku, ak sa zmluvné strany vopred nedohodnú inak.

Článok IV
Zodpovednosť za vady pri spotrebiteľovi

Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkne dodávateľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia veci, ak právne predpisy neustanovujú inak.
Ak dodávateľ zodpovedá za vadu veci, spotrebiteľ má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou veci, právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy za podmienok ustanovených právnymi predpismi a Všeobecnými obchodnými podmienkami dodávateľa.
Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci. Dodávateľ môže odmietnuť zvolený spôsob odstránenia vady, ak nie je možný alebo by si v porovnaní s druhým spôsobom vyžadoval neprimerané náklady.
Dodávateľ odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi, s prihliadnutím na povahu veci a účel, na ktorý spotrebiteľ vec požadoval.
Lehota na odstránenie vady nemôže byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak právne predpisy neustanovujú alebo neumožňujú inak.
Ak dodávateľ odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi.

Článok V
Vybavenie reklamácie

Dodávateľ poskytne klientovi potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.
V potvrdení o vytknutí vady dodávateľ uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni, ak je dodávateľ za vadu zodpovedný.
Reklamácia môže byť vybavená najmä:

opravou tovaru,
výmenou tovaru,
poskytnutím primeranej zľavy z ceny,
odstúpením od zmluvy a vrátením ceny,
odôvodneným odmietnutím zodpovednosti za vadu.

Ak je reklamácia vybavená odstúpením od zmluvy, dodávateľ vráti klientovi cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci dodávateľovi alebo odo dňa, keď klient preukáže, že vec dodávateľovi zaslal, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
Dodávateľ vráti platbu rovnakým spôsobom, aký klient použil pri platbe, ak klient výslovne nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia platby.

Článok VI
Vady, za ktoré dodávateľ nezodpovedá

1. Dodávateľ nezodpovedá za vady, ktoré vznikli najmä:

· bežným opotrebením tovaru jeho používaním,

· používaním tovaru v rozpore s návodom výrobcu, odporúčaniami dodávateľa alebo určeným účelom použitia,

· nesprávnou montážou, nesprávnym ukotvením alebo nesprávnou inštaláciou výrobku vykonanou klientom alebo treťou osobou,

· neodborným zásahom, úpravou alebo opravou výrobku vykonanou neoprávnenou osobou,

· mechanickým poškodením spôsobeným klientom alebo treťou osobou,

· nevhodnou údržbou, nesprávnym skladovaním alebo zanedbaním starostlivosti o výrobok,

· používaním výrobku v nevhodných podmienkach alebo spôsobom, ktorý nezodpovedá jeho technickým vlastnostiam,

· prirodzenou zmenou vlastností materiálov alebo ich prirodzeným starnutím.

2. Pri výrobkoch určených na športové, tanečné alebo akrobatické aktivity sa za vadu nepovažuje bežné opotrebenie vzniknuté ich riadnym používaním, najmä opotrebenie povrchových materiálov, textílií, podrážok obuvi, úchopových častí, ochranných povrchov, spojovacích prvkov alebo iných častí primerané intenzite a spôsobu používania.

3. Pri výrobkoch, ktoré si vyžadujú odbornú montáž alebo správne ukotvenie (napríklad tanečné tyče alebo ich príslušenstvo), je klient povinný dodržiavať montážny návod výrobcu a všetky bezpečnostné pokyny. Dodávateľ nezodpovedá za vady alebo škody spôsobené nesprávnou montážou, nesprávnym ukotvením, použitím nevhodných upevňovacích prvkov alebo používaním výrobku v rozpore s pokynmi výrobcu.

4. Pri uplatnení reklamácie dodávateľ odporúča zaslať reklamovaný tovar čistý a primerane zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu. Toto odporúčanie nemá vplyv na zákonné práva klienta zo zodpovednosti za vady.

Článok VII
Reklamácie klientov, ktorí nie sú spotrebiteľmi

Ak klient nie je spotrebiteľom, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa spravujú príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, ak nie je medzi zmluvnými stranami dohodnuté inak.
Pri klientovi, ktorý nie je spotrebiteľom, môže dodávateľ posúdiť reklamáciu individuálne s prihliadnutím na povahu tovaru, spôsob jeho používania a podmienky dohodnuté pri kúpe.

Článok VIII
Sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

Klient má právo podať dodávateľovi sťažnosť alebo iný podnet písomne na adresu sídla dodávateľa alebo e-mailom na adresu info@poledance32.sk.
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým dodávateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že dodávateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na dodávateľa so žiadosťou o nápravu.
Ak dodávateľ odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.
Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

Článok IX
Záverečné ustanovenia

Tieto reklamačné podmienky sú zverejnené na internetovej stránke www.poledance32.sk.
Dodávateľ si vyhradzuje právo tieto reklamačné podmienky meniť alebo dopĺňať. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke dodávateľa, ak nie je uvedené inak.

Tieto reklamačné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 4.7.2026.